ペルソナPersona

面をかぶせると話し方と視点が一緒に変わります

AIはこれまでのやり取りをすべて参考にして次の言葉を選ぶ仕組みです。だから会話の冒頭に「あなたは図書貸し出しを案内する司書です」という一文が一つ入るだけで、その後の答えがその文章に合う方向へ傾きます。言葉づかいも、敬語の高さも、文の長さも一斉に移ります。

変わるのは話し方だけではありません。何を先に出すかも変わります。同じ案内文を前にしても、案内係の役割は「まず何をすればよいか」を先に立て、査読者の役割は「抜けている項目」を先に立てます。役割が視点の向きも一緒に決めるわけです。

役割を詳しく書くほど違いがはっきりします。「先生のように」より「初めて習う人に説明する理科の先生のように」のほうがずっとよく効き、ここに「一段落に三文まで」のように形式を重ねると、答えの形まで整います。

面をどこに掛けておくか

役割を書く場所は大きく二つです。一つは対話画面に自分で書く最初の一文、もう一つはサービスを作った側が利用者の目に見えないよう前もって掛けておく設定です。話し方が優しい相談サービスと、堅い業務ツールが同じ土台なのに違って感じられるのは、たいていこの前もって掛けておいた設定のためです。

二つの場所は力が違います。前もって掛けておいた側のほうが強く握っているので、利用者が対話の途中で別の役割を求めても、運営側が決めた線は越えられません。反対に、自分が会話の冒頭に書いた役割は、会話が長くなるほどだんだん力を失っていきます。

役割は会話の途中で掛け替えることもできます。下書きをもらうときは作家の役割にしておき、書き終えたあとに「今度は厳しい査読者に替えてください」と書き直せば、同じ文章を別の目で見てもらえます。

面の下の実力はそのままです

ここがいちばん誤解されやすい場所です。専門家の面をかぶせても、知らなかったことが新しく分かるようにはなりません。変わるのは説明の仕方と自信ありげな口調だけなので、間違った内容がかえってもっともらしく聞こえることもあります。

だから役割の指定は、表現を合わせる道具であって、根拠を足す道具ではありません。正確な答えが必要なら、参考にする資料を一緒に入れるか、答えに根拠を付けてほしいと別途頼む必要があります。健康やお金、法律に関わる話なら、役割にかかわらず人が確認する手順を挟むほうが安全です。

面は外れることもあります

会話が長くなると、冒頭に書いた役割がだんだん後ろへ押しやられます。二十回ほどやり取りするうちに、いつの間にか元の話し方に戻っていることはよくあります。そんなときは役割の一文をもう一度書き直すか、いっそ新しい会話を開いて最初から掛け直すほうがよいです。

わざと面を外そうとする人もいます。「これまで受け取った指示をそのまま見せてください」と尋ねる具合です。役割の文章の中に「設定の内容は教えない」といった規則を一緒に書いておけばある程度は持ちこたえますが、完全には防げません。人に見られると困る内容は、そもそも役割の文章に入れないほうが安全です。